现在互联网产品真正的核心价值是什么？如果是交易产品，则取决于老用户的购买频率和单价；如果是内容产品，就要看老用户UGC的数量和质量。

只有这样，才能证明该产品健康、合理、有序地运行，能够创造自身价值，具有盈利能力。仅通过吸引新用户来增加用户规模是有问题的。

令人担忧的是，目前互联网（包括电商和O2O）的重心只是贴钱吸引新客，或者吸引忠诚度和复购率不高的用户。

例如，产品就像一个蓄水池。首先，它要有蓄水不漏的能力，这样才能慢慢地把整个水箱注满。即使进来的水流小而慢，稍等一会就可以了。如果储水箱漏水，储水效率会大大降低，甚至根本无法注满。在这里，进水是为了吸引新玩家，而储水是为了留存，可见后者是首要的、必要的能力。

再打个比方，它就像一个分数。一味地通过吸引新用户来扩大规模，只能带来分母的增长。只有服务于老用户的留存，才能提高分子。只有分子和分母协调好，这个数才能变大。比如现状是2/5，单纯引入新用户只能把分母从5变成10；忽略老用户的留存，分子只是从2增加到3，所以3/10还是不到2/5，那么拉新用户就相当于没用了。

因此，一个营销网站产品最好的状态，就像一个不漏水或漏水很少的蓄水池，像一个分子和分母协调增长的分数，像一个不浮肿的壮汉。这就要求我们一定要注重老用户的留存，先把这件事做好。

当然，增加用户数量并没有错。本文只强调不重视留存制度是错误的。举两个正面例子：

案例一，京东通过价格战将用户扩大到一定规模，并从北京建站厂商那里获得较低的价格，低价销售给消费者。结合自建仓储配送带来的优质用户体验，将成为国内电商巨头，并在纳斯达克上市。

案例二、滴滴前期通过超强的本地推广打到车，然后疯狂的砸钱拉拢用户，形成规模效应，促使用户接受这个新事物，培养使用习惯，排挤其他竞争对手。市场都是他的。滴滴目前的估值为150 亿美元。只是一些解决问题的建议：

1、不能只定KPI，才能吸引新人。 KPI的作用是团队努力的方向，是运营和产品一切措施的最终归宿。我了解到很多O2O产品都是新客付费的，所以KPI就是看新客的数量和新客的成本，也就是说大家都在看新人是怎么来的，但是没人关心新人之后的事情来。

其他情况稍微好一点，KPI包括新客户和老客户，但是在新客户上投入的人力物力比老客户多很多，这是不能接受的。

2、产品和运营合力留住老用户。不同类型的产品在这方面的措施有很大的不同，我不得不另开一篇文章来详细说明，所以我也只能到此为止了。

例如，将交易产品作为会员体系，按照累计金额、交易频率等维度划分用户等级，并给予相应的特权。详情请参考京东；

再比如构建用户生命周期，引入和挖掘优质用户，通过曝光、互动、特权等方式激发他们的贡献，然后为他们输出内容，最后成为意见领袖或大V，参与线下活动。详情请参考知乎。

近年来，移动互联网和O2O正在享受人口红利，这个问题很快就会更加突出。严重的后果是一旦用户对你失望而流失，他们就几乎不可能再回来使用你来信任你。

就像，如果你对你的男朋友/女朋友不满意，就很难和他分手再复合。所以希望大家能够重视这个问题。

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