销售个性化-推来客网络

对于销售工作来说，掌握市场信息，尤其是客户信息是非常重要的。由于人们的生活离不开网络，网站设计为网络销售提供了载体，网络销售获取信息的方式多种多样。使用现有信息。美国银行Wells Fargo 与一家杂货店合作，交换有关人们如何购物和支付的数据。这种共享信息的过程可以帮助银行根据人们的购物习惯预测哪些服务可能会受到人们的欢迎。美国Metromail、First Data Solutions和Acxiom等知名数据公司分别存储了超过9000万户家庭和1.4亿人的信息。他们的数据库存储个人信息，例如人们的生日、他们旅行的频率、他们通常购买的东西、他们使用的麻醉品以及他们在电话中与谁交谈。虽然这些公司在调用人们的信息之前必须先征得他们的同意。

网上市场调查。在线市场调研利用互联网作为信息收集渠道，可以帮助企业获得即时、有针对性的各种市场信息。网络的交互技术不仅为网上市场调查提供了一种快捷的信息收集手段，而且使市场调查活动的方式和时间发生了巨大的变化。利用现代信息技术进行的在线市场调查在调查方法、问卷设计、参与激励机制等方面与传统市场调查有很大不同。在线调查内容主要包括：封邮件调查。以比较完整的E-mail地址列表为样本框，采用随机抽样的方式分发E-mail问卷，然后在被访者身上使用。这些调查在一定程度上可以通过分析访问日志来完成。但是，专业调查更应该注重挖掘有意义的隐性信息，尤其是用户的消费意愿。

美国密理博公司在调查用户信息方面独树一帜。美国密理博公司在其网站上增加了功能特性，以阐明用户的意图。通过这种行之有效的方式，该公司已成为一家价值6.9 亿美元的洗涤剂跨国公司，领先许多同行，也是Millipore 使用在线调查确定用户意图的一种方式。调查的方法是关注用户访问登录，进行面对面的访谈，借助网站准确了解其用户的需求。该公司于1996 年10 月进行了第一次在线调查。

调查发现，用户希望在线跟踪订单并能够检查产品可用性。为满足用户的需求，公司采用Perl软件工具，方便用户跟踪网上订单。 Mil-lipore 每隔3 小时将上个月未处理的所有订单传输到公司的服务器。用户可以看到他们的订单已经发送，甚至可以看到订单是否已经进入店主的跟踪系统。该公司还负责收集调查回复并汇总调查结果。为鼓励用户反馈需求信息，密理博提供多种激励方式。其中包括赠送印有公司标志的棒球帽。手持手电筒和10 美元的赠品。在这些措施的刺激下，越来越多的人正在反馈所需的信息。他们曾在三周内收集了500 份反馈请求。 Millipore 认为在线研究过程比广告更快、更划算。

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