这篇文章不是关于任何单一类型或品牌的CRM 系统，而只是概述为即将创业或可能在不久的将来使用CRM 系统的企业提供服务的好处。在商业环境中维持客户关系是一项挑战。在这种情况下，找到创新和可持续的方法来超越其他人可以帮助赢得竞争。然而，尽早采用CRM 系统对于中小企业主来说非常重要。当你更好地管理人际关系时，你的收入潜力可能会飙升。
中小型企业使用CRM的好处
团队规范化流程
您可以将员工执行绩效时的分步流程集成到您的CRM 系统中：潜在客户捕获、销售电话、面对面会议、后续行动等 确保他们遵循既定的要求流程。这与要求他们稍后提交报告并提交有很大不同。员工可以通过电话或离开客户后立即输入数据，因此不会错过任何步骤。
更有效的捕获防止数据丢失
无论采用哪种潜在客户捕获方法，良好的CRM 系统都会将来自电话人员、管理团队、网站联系表单和智能手机数据的潜在客户信息汇集到一个位置，以便存储并在未来分发给销售人员和管理团队的适当成员。 CRM 系统旨在将信息分发给合适的工作人员，而不会从流程的一个步骤到下一个步骤丢失数据，甚至可以通过低代码平台扩展更多功能。
实时管理团队
这就是基于云的CRM 真正有用的地方。每次您的团队与销售潜在客户或老客户互动时：CRM 系统都会更新，因此管理层和员工之间不会产生混淆。即使您的团队中有人犯了错误，您也可以实时看到。 CRM系统数据确保最大限度地节省时间和运输成本。
单次通话信息采集
通过使用CRM 软件，您可以快速有效地解决客户信息中有关联系方式和偏好、特定需求、账单信息等的一系列问题。每次都是第一次捕获信息。多次向客户询问某些信息是一个会很快破坏关系的问题。即使是我们当中最有知识的人也不想一遍又一遍地重复相同的信息- 特别是如果您是客户并且您正在为某些东西付费。
个人和团队基准测试
您可以随时随地通过您的CRM系统访问您公司的所有销售、客户服务和利润基准数据。这可以为您的路上销售团队提供他们在起步困难时所需的动力。它还可以让表现不佳的人知道他们的不足之处。
更优秀的客户体验
当需要跟进某些帐户时，您的销售和客户服务团队将收到自动提醒。当错过客户电话时，CRM 系统将向相应员工发送通知，直到电话回电为止。同样，如果客户希望升级并与企业主或特定经理交谈，该信息可以立即输入CRM 系统，经理将收到通知。这种类型的过程消除了人为错误。客户不会因沟通不畅或必须不断与您联系而迷失方向，反之亦然。
CRM系统帮助发展业务
围绕CRM 系统的一大误解是它们过于昂贵且最适合大型企业。这远非真相。这些系统不仅比您想象的便宜，而且提供长期的投资回报。有了正确的技术，您就可以更轻松地发展公司并发现新的机会领域。
增加销售金额
根据研究，销售人员只花费25-30% 的时间进行销售。他们的大部分时间都花在行政工作上。 CRM 系统旨在自动执行许多日常任务，这些任务加在一起使销售变得更容易。当销售人员能够访问有关销售交易、潜在销售线索、营销活动和会计更新的即时信息时，他们可以更快地完成交易。潜在客户会自动路由，并且轻松访问大量数据可确保通信始终相关且最新。
80% 的营销自动化用户发现CRM 软件生成的销售线索数量有所增加，77% 的用户发现转化次数有所增加。随着时间的推移，这些数据除了协助销售交易之外，还带来了无数的机会。现在，企业主将清楚地了解他们的销售周期和销售渠道，并据此进行调整以带来更多收入。这些指标显示哪些有效，哪些无效，甚至可以揭示您意想不到的趋势。
改善客户视野
更好地了解您的客户和趋势可以更轻松地吸引新客户。获取客户至关重要，因为其成本比保留客户高5 到10 倍。 CRM 系统实际上是关于您的客户，而不是您的销售部门。如果没有CRM，就很难监控潜在客户的帐户活动或了解他们的公司和行业。当今互联经济中的客户重视定制通信。 CRM 系统将大量数据放在一个集中位置：联系信息、公司详细信息，甚至您网站上的最近活动。您可以使用这些数据与客户产生共鸣，让他们感到自己很特别。例如，您可以定位已下载特定应用程序的客户，并使用该数据来细分客户并向他们发送个性化电子邮件和营销活动。
提高生产力
小型企业需要他们可以获得的所有资源。小企业员工往往精疲力尽，无法同时兼顾多个部门。 CRM 系统已被证明可以提高生产力，55% 的顶级公司依靠CRM 系统来提高生产力。这是因为CRM 解决了小型企业面临的许多时间管理问题，尤其是在新客户源源不断的情况下。小企业在与客户打交道时面临的最大障碍之一是无法快速找到潜在客户并保留他们的信息。节省客户研究时间，每周节省数小时，每年节省数天或数周。借助经济实惠的CRM 软件，用户可以查看客户之前与企业的互动、他们的社交媒体状态、客户历史记录和偏好等。
选择合适的CRM系统
强烈建议中小企业使用推来客CRM定制系统。从组织中小型企业到改进客户服务实践以及帮助客户支持团队快速响应客户查询，CRM 系统可以真正使您的企业受益。除非您将CRM 系统纳入您的业务战略，否则您将无法体会到它的好处。它是所有中小型企业的必备工具，无论团队中有多少成员，它都将帮助您及时了解客户需求并与他们建立有效的关系。
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