医疗crm系统解决方案

CRM 解决方案是有史以来最有用的商业应用程序之一。任何行业都不应缺少CRM 平台。医疗保健行业也不例外。我们指的是从医院到小型私人诊所等等的一切。

选择最好的医疗保健CRM 软件应该不会太困难。为了帮助您进行选择，我们详细分析了CRM 平台可以为医疗保健企业带来的所有优势。

什么是医疗CRM系统？

那么医疗保健CRM到底是什么？与任何优秀的CRM 软件解决方案一样，它可以帮助您管理联系人。

在这种情况下，主要是病人。您之前可能将其称为PRM，即患者关系管理。它将跟踪他们的医疗和处方数据，以及他们的所有预约和沟通历史。

然而，不仅仅是患者才被算作接触者。医疗保健CRM 可以管理医生和其他医疗专业人员等联系人。它也有利于跟踪推荐网络。

医疗保健CRM 不仅仅是管理当前患者和联系人。我们还非常重视营销和销售。这意味着帮助诊所或其他医疗专业人员寻找新患者并扩大他们的业务。

医疗保健CRM 还可以在客户支持等方面提供帮助。它可以帮助建立在线资源中心、创建票证和跟踪问题。它还为潜在患者和复发患者之间的所有通信提供了统一的仪表板。

CRM 解决方案亮点

了解有关患者的所有信息

通过跟踪他们的活动并从其他患者管理工具捕获数据

建立360度患者档案

通过将多个数据源的信息编织在一起，了解您的患者。访问患者人口统计数据、社交档案、行为数据（活动跟踪器、对话跟踪器—— 电话、电子邮件、短信和上门拜访）、医疗和预约历史记录（由他们提供并从您的其他护理工具中捕获）。

智能自动化和分割患者

根据患者的位置、病情、附属医生、偏好、既往诊断、家族史等自动发送所有传入的预约请求和其他查询。使用此信息通过电子邮件、短信、再营销活动、电话与患者沟通通话等。

使用此信息来增强患者体验

在每一步实现相关的患者沟通

在患者沟通中保持个性化关注

通过每一步的个性化沟通提高患者参与度。患者不仅希望全面了解自己的医疗历史，而且还希望医院的沟通能够反映这一点。个性化您的电子邮件、短信、电话等将帮助您使您的医院人性化并建立积极的患者关系。

将患者详细信息放在手边（始终）以获得轻松的体验

集成的医疗保健CRM 可访问所有患者病史和医生日程安排，帮助您在每一步提供无可挑剔的患者体验。

示例：当重复患者打电话预约时，请使用他们的病史（诊断、既往治疗、医生等）并相应地确定预约。

预测您的患者可能需要什么

根据患者的活动、病史和家族史以及相关情况预测患者可能需要什么，并提供有关他们期望的准确信息。这将有助于留住患者，并帮助他们在可预防疾病出现之前就采取措施加以控制。积极管理健康状况有助于培养更好的患者关系。

适用于所有团队的前端医疗 CRM

易于跨层次结构和技能采用

呼叫中心团队

访问医生的日历和患者历史记录使呼叫中心团队可以轻松执行任务- 预订、取消、重新安排或跟进错过的预约

前台主管

登记新患者、更新他们的记录或进行预约都很容易。该集成系统还可以在结账时通过移动应用程序或平板电脑轻松收集患者反馈。

护理 + 中心经理

通过完全或部分自动化操作任务（例如预约提醒），护理经理和中心领导可以有更多时间进行患者体验管理。

医生

中心医生可以访问LeadSquared 移动应用程序，允许他们签到/签出以及查看、取消或重新安排预约，帮助他们顺利计划一天。

自动化操作任务运行

通过减少团队的手动任务来降低运营成本

自动预约

可以根据诊所位置、专业、医生和其他患者偏好自动进行预约。将预约从预约安排应用程序同步到医疗保健客户关系管理系统，使医生和护理经理都可以轻松安排预约。通知医生和护理经理任何变更或取消，以确保及时采取行动。

自动化医患映射

将患者映射到他们选择的医生或在专业、位置、医生可用性、病史等方面最符合他们要求的医生。一旦患者提出询问，分配就会自动进行，从而节省护理经理的时间并确保更快的患者响应。

自动收集患者反馈

预约后收集患者反馈。这不仅可以帮助您评估服务、医生和设施的质量，还可以帮助您及时采取相关行动，赢回心怀不满或不满意的患者。如果患者在预约后没有填写反馈，系统会通过电子邮件和短信自动发送给他们。

使用您的医疗保健 CRM 减少错误

医疗记录中的轻微人为错误和沟通不畅可能会给患者、患者家属和公众舆论带来严重的负面后果。您的医疗保健CRM 和其他护理工具之间的定期信息交换有助于确保不会根据过时的信息触发任何通信。

获得运营效率与增强的患者体验相结合

通过自动化操作任务并像发条一样运行，您中心的日常日程将不间断地运行，不会出现任何问题，确保最短或没有等待时间，不会取消最后一刻的预约，确保高质量的患者体验。例如，每当医生的日历更新时，患者都会立即收到通知，以避免混淆。