如何衡量CRM的投资回报衡量CRM-ROI的八点

企业数字化建设的投入能给企业带来多少效益，是每个管理者在做出决策之前最关心的问题。当企业管理者决定引入CRM时，是因为他们判断这会给自己的企业带来利益，但这种判断总是带有情绪性的。他们自己也不清楚自己到底能为企业带来什么样的效益、有多少。

其实可以用投资回报率来衡量。投资回报率即投资回报率，简称ROI。业务管理者的上述困惑可以通过扎实的数据基础来解决。企业可以通过以下指标来判断增量收入，从而判断企业的CRM解决方案是否有效：

销售额

使用CRM系统后，月度、季度、年度销售额以及各项销售额是否增加？

商机转化速度

实施CRM系统后，商机转化速度是否有所提升？如果贵公司能够得到肯定的答案，则意味着可以通过进一步了解销售渠道来增加销量。

订单转化数量

实施CRM系统后，潜在客户从营销到销售的转化率是否有所提高？如果您的企业能够得到肯定的答复，那么您的企业的销售额应该会增加。

销售管理时间

您的销售团队是否在管理任务上花费更多时间进行销售以及与潜在客户互动？如果您的企业可以回答“是”，您的销售成本应该会下降，利润率将会上升。

销售线索来源

企业能否通过潜在客户追踪了解表现不佳的渠道？如果企业能够最大限度地发挥每个销售渠道的绩效，管道就会被填满，订单就会被填满，销售额就会增加。

净新收入

实施CRM系统后，公司是否识别并销售新客户的产品？如果你的公司能够得到肯定的答案，这些销售额就是增量收入。此外，企业是否有能力支持新的定价模式和交付渠道，例如订阅定价？如果是这样，企业将能够进入以前无法进入的市场。

追加销售率

企业是否有能力向当前客户群销售更多附加产品或服务？向现有客户销售产品比向新客户销售产品便宜得多，而且客户忠诚度确实提供了价值。

客户获取成本和客户价值

对于企业来说，了解获取新客户的成本非常重要。成本越高，利润就越低。然而，成本边际只是其中之一。要了解全局，您需要判断个体客户的价值和普通客户的价值。您可以通过CRM系统计算客户价值，确定销售任务的优先级，制定有效的客户激励计划。